Тренинг для менеджеров по продажам "Управление конфликтами, агрессией и манипуляцией"

№ п/п

Тема/содержание

Цель информационного блока

1

Эмоции на переговорах. Цель агрессивного поведения. Конфликты – образ жизни. Психология ведения переговоров и психология конфликтов.

Агрессия проявляется не только в повышении голоса, это может быть – не отвечает на телефон, провоцирует, отрицательные отзывы и т.д. Разберем, как животные реагируют на агрессию и в каких с

2

Методы конструктивного поведения. Противодействие деструктивному поведению, когда оба правы. Настрой на позитив.

Любой конфликт может стать переломным в отношениях, он может их навсегда разорвать или при правильном решении укрепить. В чем отличия конструктивного и деструктивного поведения.

3

Сглаживание конфликтного поведения.

Психологические средства воздействия на агрессию.

Тактика общения с агрессивными собеседниками. Значение интонации в поведении.

Разбираемся в последствиях конфликта и их влияния. Ролевые игры.

Практикум: выбор стратегии в конфликте. Значение уступок и сотрудничества.

4

Стили поведения в конфликте, стратегии и тактики. Скрипты поведения в конфликте.

Лучшие фразы, чтобы остановить конфликт на начальной стадии.

Итак, конфликт начался, что делать – уходить от него, отстоять себя или делать вид, что слушаю. Как выбрать поведение в конфликте. Практическое применение. Что нельзя говорить и делать во время агрессии.

5

Управление конфликтами. Саморегуляция. Как справиться со своими эмоциями, как нейтрализовать эмоции собеседника. Влияние конфликта на развитие.

Способы выхода из своего агрессивного поведения. Методы самоуспокоения и принятия рационального решения.

6

Манипуляция. Признаки манипуляторов. Как выявить манипуляцию и 2 эффективных способа ее разрушить

Методы противодействия манипуляторам.

Как вести себя, если собеседник обесценивает Ваше предложение, сбивает цену, выставляет свои условия.

Практикум: перевод манипуляции в откровенный разговор