Уральский центр бизнес образования
Лицензия № 19433 выдана Министерством общего и профессионального образования Свердловской области
5 лет успешной работы
г. Екатеринбург ул. Пушкина, 7Л, офис 211
Гибкая
ценовая политика
Если Вы приняли решение участвовать или у Вас просто есть вопрос по программе, воспользуйтесь формой ниже. Менеджер Вам перезвонит в рабочее время и обсудит с Вами все детали участия в мероприятии и ответит на Ваши вопросы.
Оставляя свои контакты, вы соглашаетесь на обработку ваших данных в соответствии с частью 4 статьи 9 закона 152 ФЗ "О персональных данных".
На кого рассчитан тренинг:
Тренинг рассчитан на администраторов салонов красоты, медицинских клиник, гостиниц, санаториев, баз отдыха и т.д.
От администратора зависит климат компании
- Роль, значения и функции администратора
- Деловой этике. Психология обслуживания клиентов
- Невербальное общение - язык тела, жесты
- Улыбка - 90% успеха
- Как правильно встретить клиента, с чего начать разговор
- Когда и какие вопросы можно задавать клиентам
- Консультация с целью формирования заказа
- Разговор на языке выгод клиента
- Как правильно озвучить цену
- Как отвечать на вопросы клиента (работа с возражением)
- Как заставить гостя вернуться снова
- Особенности работы с VIP гостями
- Психологический портрет гостя - как определить и как с ним работать
- Агрессивные клиенты. Стратегии работы с конфликтными клиентами. Скрипты поведения в конфликте
- Ошибки при работе с недовольными клиентами
- Как реагировать на отказ
- Как реагировать на жалобы
- Самоуправление. Управление своими эмоциями
- Снятия собственного напряжения и напряжения в коллективе
- Анализ собственной работы
