Коммуникативные тренинги

Содержание программы по блокам

Ключевые пункты

Какую выгоду это принесет медицинскому центру

Основы клиентоориентированности

Понятие клиентоориентированного подхода;

Уровни обслуживания клиентов;

Понятия внутреннего и внешнего клиента;

Секреты экстра качества;

Типичные ошибки при общении с клиентом или почему клиенты уходят.

Сфера медицинских услуг в Екатеринбурге – это сфера конкурентная и с увеличением спроса на платные медуслуги увеличивается и предложение. Коммуникация с клиентом медицинского центра – это коммуникация особенная и она очень сильно отличается от коммуникации, например, в розничных магазинах. Поэтому главная задача при первом контакте – повысить уровень доверия к центру, чтобы человек, находящийся в состоянии тревоги чувствовал к себе внимание. Забудем скрипты и на этом этапе тренинга пройдем все стадии взаимодействия с клиентами, чтобы с ним уже с первого приема были установлены прочные отношения, которые само собой , приведут к хорошим дивидендам

Конкурентные преимущества компании

Основные конкурентные преимущества компании;

Умение презентовать конкурентные преимущества на языке клиентов.

Как реагировать на звонок – «Сколько стоит прием ЛОРа для ребенка»? Сказать цену или сперва прочитать заученный монолог о том, как давно центр существует? Большой вопрос. Ведь за 45 секунд коммуникации по телефону нужно заинтересовать клиента и добиться его визита, даже если он находится в отдаленном от вас районе. В данном модуле мы рассмотрим с Вами как правильно, максимально быстро и не навязываясь доносить до клиента путем наводящих вопросов идею посетить именно ваш медицинский центр.

Эмоции в общении и работа с ними

Понятия: эмоция, настроение, настрой;

Способы влияния на эмоциональное состояние других людей;

Способы саморегуляции;

Секреты стрессоустойчивости.

Как часто вы замечали, что даже неосторожное высказывание клиента может надолго выбить из «рабочей колеи». При том, мы не всегда помним, что посетитель медучреждения может приходить просто в плохом самочувствии и быть крайне раздраженным на все. Мы в данном блоке пройдем с вами все этапы самонастроя для работы с клиентами, научимся защищаться от негативных посылов и быстро перестраиваться на положительный уровень коммуникации

Потребности клиентов

Потребности и мотивы клиентов;

Определение потребностей клиентов компании;

Основные ошибки при определении потребностей и мотивов клиента.

В данном блоке мы изучим методы выявления потребности клиента. Эти знания помогут максимально эффективно и с положительным настроением для клиентов продавать дополнительные услуги.

Конфликты, типы, их профилактика и решение

Понятие конфликта, основные типы;

Основные причины возникновения конфликтов;

Типы клиентов;

Правила работы с каждым типом клиентов;

Конфликтогены;

Приемы работы при жестком, агрессивном контакте;

Техники решения конфликтов.

В данном блоке мы рассмотрим понятие «конфликта». Узнаем какие бывают основные типы клиентов и как работать с каждым типом. Какими бывают конфлитогены и что предпринимать, если клиент настроен агрессивно.

Это поможет вам строить общение на положительном уровне и получать удовольствие от общения и своей работы.