Тренинг «Секреты обслуживания клиентов»
Тренинг нацелен на повышение общего уровня профессионализма сотрудников и клиентоориентированности компании на рынке.
20 апреля 2019
8 часов / 1 день
Гибкая ценовая политика
для всех категорий участников
Коммуникативные тренинги
Для дистанционного обучения у нас имеется система дистанционного образования (СДО). Чтобы ознакомиться с возможностями системы, Вы надо только получить бесплатный доступ к презентационному курсу. Процесс регистрации займёт не более 1 минуты.
Тренинг "Секреты профессии администратор"
17 ноября 2017
16 часов/2 дня
Клиентоориентированность очень широкое понятие и каждый сотрудник может дать свое определение. Для кого-то это скидки, акции, бонусы или маркетинговая стратегия, для кого-то – возможность дополнительного потока клиента, а значит и прибыли, а для кого-то – направленное общение с клиентами. И все они будут правы.
Клиентоориентированными становятся не компании, а сотрудники. Клиентоориентированность не приобретается, а внедряется. Чем раньше начать внедрять клиентоориентированность в сотрудников, тем лучше для Вас, клиентом и финансовых показателей, и тем хуже для конкурентов.
Цель обучения сотрудников - увеличение клиентоориентированности каждого сотрудника.
Коммуникативные тренинги направлены на развитие способностей эффективно общаться с людьми. Коммуникация – это передача информации от одного человека другому. Эффективная коммуникация состоит из взаимоуважения к собеседнику, из умения слушать и понимать слова и жесты собеседника, а так же их умения вербально и невербально доносить нужную информацию.
Основные барьеры на пути эффективных коммуникаций:
- барьер повествования – передача сообщения собеседнику, не дающая достаточного и правильного восприятия
- барьер восприятия – неоднозначность интерпретации смысла сообщения
- неоднозначность толкования смысловых оттенков слов (интонация, тон, жесты, мимика, взгляд, поза)
- неумение слушать – люди больше ориентированы на собственном мнении, нежели на анализе внешней информации.
Приемы эффективного общения, которыми овладевает сотрудник, после коммуникативных тренингов:
1.Приемы установления и поддержания контакта.
2.Приемы устранения коммуникативных барьеров.
3.Правила эффективного слушания.
4.Приемы составления и постановки вопросов перед собеседником.
5.Приемы установления обратной связи.
7.Приемы активизации собеседника.
8.Приемы убеждения.
9.Правила аргументации и контраргументации.
10.Приемы завершения контакта.
11.Приемы противодействия манипулированию.
