Уральский центр
бизнес образования

Лицензия № 19433 выдана Министерством общего и профессионального образования Свердловской области

5 лет успешной работы

г. Екатеринбург, ул. Пушкина, 7Л, офис 211

+7 (343) 206-40-03
klient66@list.ru     info@академторг.рф

 

Тренинг для администраторов

Дата начала занятий: 27 сентября 2017
Длительность: 16 часов/2 дня
Стоимость участия: Показать

Подать заявку на участие

Если Вы приняли решение участвовать или у Вас просто есть вопрос по программе, воспользуйтесь формой ниже. Менеджер Вам перезвонит в рабочее время и обсудит с Вами все детали участия в мероприятии и ответит на Ваши вопросы.

На кого рассчитан тренинг: 

Тренинг рассчитан на администраторов салонов красоты, медицинских клиник, гостиниц, санаториев, баз отдыха и т.д.

Какой будет результат прохождения тренинга:

 

От администратора зависит климат компании

  1. Администратор - лицо компании

- Роль, значения и функции администратора

- Деловой этике. Психология обслуживания клиентов

- Невербальное общение - язык тела, жесты

- Улыбка - 90% успеха

  1. Переход от консультаций к продажам

- Как правильно встретить клиента, с  чего начать разговор

- Когда и какие вопросы можно задавать клиентам

- Консультация с целью формирования заказа

- Разговор на языке выгод клиента

- Как правильно озвучить цену

- Как отвечать на вопросы клиента (работа с возражением)

- Как заставить гостя вернуться снова

  1. Типы клиентов и методы работы с ними

- Особенности работы с VIP гостями

- Психологический портрет гостя - как определить и как с ним работать

- Агрессивные клиенты. Стратегии работы с конфликтными клиентами. Скрипты поведения в конфликте

  1. Работа с жалобами

- Ошибки при работе с недовольными клиентами

- Как реагировать на отказ

 - Как реагировать на жалобы

  1. Создание микроклимата в коллективе

- Самоуправление. Управление своими эмоциями

- Снятия собственного напряжения и напряжения в коллективе

- Анализ собственной работы

 

 

COM_CONTACT_IMAGE_DETAILS

Понамарева Ольга Владимировна

Бизнес-тренер, специалист в области продаж.

Партнеры

Смотреть ещё

Расположение